![](https://i0.wp.com/art-shkatulka.com/wp-content/uploads/2020/03/FB_IMG_1578168432894.jpg?fit=790%2C780&ssl=1)
Неужели руководство Pandora наконец признало, что высокомерие компании было неправильным подходом? В вопросе разбирался Jewellermagazine.
Менее, чем через два года после объявления о том, что бренд сосредоточится на принадлежащих компании и франчайзинговых магазинах, прекратив сотрудничество с независимыми розничными продавцами ювелирных изделий, генеральный директор Pandora Jewelry Александр Лачик объявил в феврале 2020, что это могло быть неверным решением.
В самом деле?
![](https://i0.wp.com/art-shkatulka.com/wp-content/uploads/2020/03/20191029_154929-01.jpeg?fit=790%2C758&ssl=1)
Лачик, присоединившийся к Pandora в апреле 2019 года, считает, что компания, возможно, потеряла «много новых клиентов», и, возможно, ей придется сосредоточиться на сотрудничестве с независимыми ювелирными магазинами — теми самыми, совместную работу с которыми руководство бренда когда-то прекратило!
Pandora сейчас имеет проблемы. Как говориться, будь добр к людям на пути вверх, потому что ты встретишь их на пути вниз.
![](https://i0.wp.com/art-shkatulka.com/wp-content/uploads/2020/03/20200118_000816.jpg?fit=790%2C790&ssl=1)
Ни для кого не секрет, что бренд некоторое время находился в упадке, и не только среди потребителей. Впервые он ощутил проблемы с розничной торговлей, когда начал закрывать счета и, по мнению некоторых, относиться к независимым ювелирным ритейлерам, которых Pandora называет «мультибрендовыми магазинами», как к бизнесу второго сорта.
Многие ритейлеры жаловались на то, что Pandora создала систему кастовых магазинов; независимым продавцам было отказано в некоторых товарах, доступных в магазинах Pandora, или доставка товара к ним была отложена до тех пор, пока он не был впервые получен в собственных фирменных магазинах и магазинах франшизы.
![](https://i0.wp.com/art-shkatulka.com/wp-content/uploads/2020/03/unnamed.jpg?resize=572%2C381&ssl=1)
Несмотря на это, Pandora продолжала следовать своей новой политике, прекращая сотрудничество с мультибрендовыми продавцами по всему миру; вся стратегия бренда сосредоточилась на собственных фирменных магазинах.
Поэтому неудивительно, что многие независимые продавцы Pandora решили уменьшить свое внимание к бренду — или полностью покинули его, закрыв свои счета раньше, чем это сделает Pandora.
![](https://i2.wp.com/art-shkatulka.com/wp-content/uploads/2020/03/20191001_183510-scaled.jpg?fit=790%2C940&ssl=1)
Смена стратегии
В 2020 году в центральном офисе Pandora и в региональных подразделениях произошли существенные изменения в управлении, поскольку продажи постоянно снижались.
Во время презентации конференции аналитиков о доходах 4 февраля Лачик заявил, что, возможно, компания совершила ошибку.
Мы видели, что есть некоторые возможности, которые мы упустили, значительно сократив свое присутствие в мультибрендовых магазинах. Многие новые клиенты могут скорее заглянуть в мультибрендовый магазин, а не концептуальный бутик Pandora, — говорит Александр Лачик, генеральный директор Pandora Jewelry.
![](https://i2.wp.com/art-shkatulka.com/wp-content/uploads/2020/03/FB_IMG_1582013001223-1.jpg?fit=790%2C825&ssl=1)
Неужели, когда руководство компании инициировало прекращение сотрудничества, ни один из старших менеджеров не задумывался: «Подождите, мы можем потерять новых клиентов!» Не нужно иметь MBA в Гарварде, чтобы признать последствия такого решения.
Еще в июле 2018 года в статье под названием «Pandora: начало конца?» был поднят этот вопрос: «Продолжая сокращать количество розничных продавцов и надеясь, что лояльность к бренду настолько сильна, что покупатели отправятся за покупками в магазины или совершат покупки в интернете, Pandora должна быть уверена, что сокращение розничного присутствия не приведет к дальнейшему снижению продаж».
![](https://i1.wp.com/art-shkatulka.com/wp-content/uploads/2020/03/IMG-20191218-WA0001.jpg?fit=790%2C593&ssl=1)
Конечно, многое зависит от узнаваемости бренда, лояльности постоянных клиентов, потребительских качеств предлагаемого продукта, но действия бренда противоречили важнейшему принципу — импульсивности покупки. Широкое распространение увеличивает вероятность импульсивных покупок, это, в первую очередь, относиться к недорогим ювелирным изделиям, и, особенно, когда речь идет о покупках украшений в подарок.
Нет никаких сомнений в том, что исторически тысячи независимых ювелирных ритейлеров по всему миру сыграли важную роль, способствовали успеху и превращению бренда Pandora в феномен, который изменил отрасль в целом.
Конечно, справедливости ради, стоит отметить, что сокращение розничной торговли не было единственной причиной падения Pandora с вершин. Этому способствовало много других проблем, включая плохой дизайн.
![](https://i0.wp.com/art-shkatulka.com/wp-content/uploads/2020/03/FB_IMG_1571041572702.jpg?resize=375%2C471&ssl=1)
Спад продаж продолжается
Аналитики фондового рынка отметили, что «операционная прибыль Pandora в четвертом квартале 2019 года превзошла прогнозы, несмотря на разочаровывающие продажи в Китае, в то время как в 2020 году ожидается естественный рост продаж на 3-6 процента».
Возможно, Pandora не перепроверила цифры, когда принимала далеко идущее решение?
В 2018 году акции компании торговалась на уровне 488 датских крон, а сегодня их цена составляет около 350 датских крон, что означает снижение на 30 процентов.
![](https://i1.wp.com/art-shkatulka.com/wp-content/uploads/2020/03/20190912_173726-01-scaled.jpeg?fit=790%2C579&ssl=1)
Если Александр Лачик надеется возродить некогда мощный независимый оптовый канал, расширив его дистрибуцию за пределами магазинов под брендом Pandora, чтобы получить возможность вернуть «потерянных покупателей» и импульсивные покупки, то его ждет непростой путь.
В случае, когда Pandora вернется к прежней политике сотрудничества с мультибрендовыми магазинами, она, скорее всего, вернется к тем же продавцам, с которыми работала до 2018 года, и которых бросила на пути вверх. Что ж, теперь Pandora встретит их на пути вниз.
Это не приятно ни для одной из сторон.